E300SE kein GSM Signal (?)

[MarcusHB]

Meiner in Bremen ist auch schon seid Tagen "offline"

[Jemand]

Ich habe Segway heute morgen mal geschrieben, ob sie das Problem schon kennen. Kam bisher aber nix zurück. Mal schauen...

[tako2k]

Ich habe Segway heute morgen mal geschrieben, ob sie das Problem schon kennen. Kam bisher aber nix zurück. Mal schauen...

Scheint ein "nordisches" Problem zu sein. Meiner hat heute auch noch immer 3 Balken. Wenn das GSM Signal weg ist, sagte mein Segway Spezi, kommt es auch nicht ohne das Akkuab- und wiederanstöpseln zurück.

[Jemand]

"Nordisch" schließt dann mein Frankfurt in Hessen aber mit ein

Ich habe übrigens eine Nachricht von Segway bekommen, dass ich den Akku mal für eine Minute abklemmen soll. Habe nochmal darauf hingewiesen (wie schon in meiner ersten Mail), dass ein Reset nichts bringt und es sich wohl um ein großflächiges Problem handelt. Mal sehen, wie es weiter geht.

[Trissa]

Hehe, ich wohne wie du, nur mit Hamburg 300m nach Norden

Sehr schön, aber wahrscheinlich musst du ein PI Kennzeichen fahren
@tako2k: Du wohnst ja im Westen von Aachen, das ist ja auch schon fast in den Niederlanden (Vaalser Quartier ?), da kannst du gut im NL Netzwerk eingebucht und vom "Bug" im deutschen Netz nicht getroffen sein.
(ich habe jahrelang in Richterich gearbeitet und in Bardenberg gewohnt, da hatten wir auch schon mal ein NL Netz)

[Jemand]

Es könnte ggf. hilfreich sein, wenn auch andere ihr Problem an service@ninebot.com in englischer Sprache schildern und darauf hinweisen, dass das Netz in Deutschland weg ist.

Hier meine Mail als Vorlage:

Dear Segway Support,

I am writing to report an issue with the GSM connection on my Segway E300SE. I have an active subscription, but since approximately Friday of last week, the GSM connection has stopped working. The Segway app shows an exclamation mark, indicating a problem with the connection.

I have also seen reports in a German forum of several other E300SE users experiencing the same issue. Resetting the scooter has not resolved the problem for myself or the other users.

Are you aware of this issue? If so, do you have an estimated time frame for a solution?

Thank you for your time and attention to this matter.

[Trissa]

Done - und danke für die Vorlage

[Rufter]

@Jemand - Danke für die Vorlage. Werde denen heute Abend auch mal ne Mail senden. Ich hoffe, dass man so die Dringlichkeit erhöhen kann.

Ansonsten.. geht bei euch mittlerweile die Uhr im Tacho auch falsch? Wie viele Akkus werden euch angezeigt?

[MarcusHB]

Ich hatte mal mit den Support gechattet. Die haben mir das empfohlen:
Nachfolgend finden Sie die Schritte zum Zurücksetzen der Batterie:1. Schalten Sie den E-Scooter aus und schalten Sie Bluetooth auf Ihrem Telefon aus.2. Halten Sie den Auto Key (oder die grüne Taste) mehr als 8 Sekunden lang gedrückt, bis das Armaturenbrett einmal piept, und lassen Sie dann die Taste los.Wenn die Schnittstelle zur Passworteingabe erscheint, drücken Sie einfach weiter. Wenn das Fahrzeug noch kein Passwort eingestellt hat, wird die Passworteingabe nicht angezeigt.

Hat allerdings gar nichts gebracht...gepiept hat da auch nichts.

[Jemand]

Das ist ja der Standard-Reset, der in solchen Fällen normal hilft, wenn das Problem am Scooter liegt. Hier sieht es aber eher nach einem Problem außerhalb des Scooters aus, weshalb das nichts bringt. Segway muss verstehen, dass das Problem von den Usern diesmal nicht zu beheben ist.