Hilfe sporadische Aussetzer

[dirk74]

Eigentlich kommt man auch so dran, wenn man sich unter den Roller legt. Ist zugegeben etwas eng, aber beim Reifenwechsel waren die Stecker noch der einfache Teil.

Gruß
Dirk

[Muegro]

Hab bei Trinity nun fast alles versucht, die melden sich nicht. Frag mich ob es dei Firma überhaupt noch gibt. Herr Richert scheint keinen kein Intresse an seinen Kunden zu haben. Werd mich jetzt an UGBEST wenden um an die den Schalter zu kommen.

[dirk74]

E-Mails versacken gerne mal. Per Telefon versuchen.

Gruß
Dirk

[Auggie Wren]

Im Augenblick ist es auch schwierig, telefonisch jemanden zu erreichen.
Hängt vielleicht mit der Präsenz auf der Intermot zusammen?
viewtopic.php?f=57&t=4099
Schade, dass eine solche Info nicht auf der Website steht oder in einem Newsletter angekündigt wird!

Auggie

EDIT: Trinity scheint auf der Intermot keinen eigenen Stand zu haben, allerdings ist UGBEST vertreten!

[Evolution]

Zwei Vertreter von Trinity sind mit auf dem Stand von UGBEST. Einer davon ist der Firmeninhaber von Trinity.

[Auggie Wren]

Zwei Vertreter von Trinity sind mit auf dem Stand. Einer davon ist der Firmeninhaber.

Das wäre dann wirklich eine gute Erklärung, warum ich niemanden telefonisch erreicht habe!
Schön ist das aber trotzdem nicht, ich benötige nämlich ein Ersatzteil!

Gruß
Auggie

[herby87]

Hallo Auggie,
da bist Du nicht der Einzige, der auf seine Teile wartet. Aber wenn Trinity mehr Personal hätte, dann müsste es auch bezahlt werden und dann wären wir bei Preisen wie emco sie hat. Alles hat eben seinen Preis.

[Auggie Wren]

Hallo Auggie,
da bist Du nicht der Einzige, der auf seine Teile wartet. Aber wenn Trinity mehr Personal hätte, dann müsste es auch bezahlt werden und dann wären wir bei Preisen wie emco sie hat. Alles hat eben seinen Preis.

Ja, das verstehe ich schon, dass evtl. längere Reaktionszeiten möglich sind.
Ich habe Herrn Richert in der Vergangenheit eigentlich sehr häufig an die Strippe bekommen, daher hat mich das letzte Woche etwas verwundert, dass es nicht geklappt hat.
Die Messe ist eine gute Erklärung und bei dem Personalschlüssel ist mein Verständnis groß. Über kurz oder lang sollte sich aber schon etwas ändern.
Für eine Ersatzteilbestellung muss ich ja evtl. gar kein Telefonat führen, eine Online-Anfrage könnte z.B. über ein Online-Ticket-System laufen und kategorisiert werden.
Der Kunde bekommt sofort eine Ticketnummer zugewiesen und somit auch die Info, dass die Information geflossen ist. Firma Trinity kann das dann abarbeiten, wenn Zeit
da ist und bei Unklarheiten evtl. eine telefonische Rückfrage starten.
Für mich als Kunde wäre das schon sehr gut, ich bräuchte nicht mehrmals versuchen, jemanden zu erreichen.
Und die Kollegen bei Trinity müssten vielleicht ein paar Telefonate weniger führen.
Nicht zuletzt kann solch ein Ticketsystem von jedem Arbeitspllatz der Welt betreut werden.
Es könnten damit sehr einfach Zuständigkeiten auch temporär delegiert werden.
Die Verfolgung der Tickets wird systematisiert und geraten nicht in Vergessenheit.

Gruß
Auggie

[achim]

Eigentlich sollte man erwarten dass gebräuchliche Ersatzteile in einem online-shop gelistet sind. Wenn wegen einem Bremshebel jedesmal ein Telefonat geführt werden muss dann ist es nicht verwunderlich wenn es hakt und klemmt.
Dass e-mails nicht beantwortet werden ist ein Unding. Mail ist heutzutage doch die üblichste aller Kommunikationsformen.

[herby87]

So ein Ticketsystem wär schon nicht schlecht, aber ich sehe das schon in meinem kleinen Geschäft, ich habe viele Ideen, wie man es besser machen könnte, aber ich scheitere am Faktor Zeit und genau so geht es Reinhold Richert. Soll jetzt keine Entschuldigung sein, sondern nur eine Erklärung. Nachdem Trinity jetzt doch einigermaßen erfolgreich unterwegs ist, wird wohl auch das Personal aufgestockt werden und die inneren Abläufe verbessert werden, denke ich.