Trinity Wartung/Werkstatt in Köln

[Rallef]

Hallo Leute!

Bei meinem Uranus ist eine Inspektion/Reparatur fällig. (Tachoscheibe gerissen/Geräusche Vorderrad)
Wollte heute einen Termin beim Servicehändler vereinbaren. Die Trinity Homepage spuckt "Mop ´n Roll Zweirad GmbH" als einzigen Service Partner in Köln aus. Dort angerufen machte mir der Herr schnell klar, das er eigentlich keinen Bock auf einen Trinity Roller hätte. Er wüsste auch nicht, wo er Ersatzteile herbekäme und wie lange die Beschaffung dauern würde.
Habt ihr ähnliche Erfahrungen gemacht? Habt ihr einen Werkstatt Tip für Köln?

Trinity habe ich auch schon angeschrieben, aber noch keine Antwort bekommen.

Gruss
Rallef

[Eule]

noch keine Antwort bekommen.

Wie lange ist das her, dass du sie angeschrieben hattest?

[Rallef]

Wie lange ist das her, dass du sie angeschrieben hattest?

Auch heute. Klar, das da nicht innerhalb von ein paar Stunden geantwortet wird.
Mich hat nur dieser Wertstattanruf etwas irritiert und wollte eure Erfahrungen hören. Vielleicht gibt es ja Werkstätten, denen man nicht lästig ist

[MEroller]

... Vielleicht gibt es ja Werkstätten, denen man nicht lästig ist

Das ist nicht so sehr das Problem. Sondern es ist den Händlern lästig, sich ewig und drei Tage mit Trinity abzumühen, um irgendwelche Infos, Ersatzteile oder gar Kostenersatz im Garantiefall zu erhalten. Davon haben dann viele der ursprünglichen Händler die Schnauze voll und geben das auch unverblümt an Interessenten weiter...

[otten.l]

Das ist nicht so sehr das Problem. Sondern es ist den Händlern lästig, sich ewig und drei Tage mit Trinity abzumühen, um irgendwelche Infos, Ersatzteile oder gar Kostenersatz im Garantiefall zu erhalten. Davon haben dann viele der ursprünglichen Händler die Schnauze voll und geben das auch unverblümt an Interessenten weiter...

Das kann ich leider nur so bestätigen, du bringst es ziemlich gut auf den Punkt.

[Eule]

Das kann ich leider nur so bestätigen

Das scheint wirklich ein trauriges Kapitel zu sein. Einerseits baut man eine schicke Homepage mit Blog und pipapo, andererseits scheint man den Aftersales-Bereich mächtig zu vernachlässigen. Das können Mitbewerber deutlich besser. NIU geht mit seinen stärkeren Maschinen bereits in Stellung. Wenn dieses Jahr seitens Trinity nichts passiert, werden sie in nullkommanix links überholt werden oder gar untergehen, was wir natürlich nicht hoffen!

[Rallef]

Vielen Dank für eure Rückmeldung.
Trinity hat sich auch gemeldet und Kontakt zum Servicepartner aufgenommen. Top! Dort konnte man sich die Aussagen des Mitarbeiters auch nicht erklären, vielleicht habe ich auch den Mann vom Service falsch interpretiert. . Austauschtacho ist bereits unterwegs zu mir. Nächste Woche bringe ich den Roller hin. Mal gucken, ob alles kappt. Halte euch auf dem laufenden.

Gruß
Rallef